Возврат товара
Способы возврата Товара
Мы стремимся к тому, чтобы вы остались довольны покупкой. Если что-то пошло не так, вот как оформить возврат.
ВОЗВРАТ ТОВАРА
Правила возврата товаров надлежащего качества
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его получения (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Потребитель также вправе вернуть товар, который он получил (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей):
• в течение семи дней после передачи товара, если в момент его доставки вы предоставили потребителю письменную информацию о порядке и сроках возврата товара;
• в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки такую информацию потребителю вы не предоставили.
Оборудование/инструмент надлежащего качества при возврате принимается ТОЛЬКО в чистом виде (очищено от сильных загрязнений! – очищено влажной мягкой салфеткой).
Вернуть товар надлежащего качества потребитель может, только если сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если у потребителя отсутствует такой документ, это не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Для отдельных видов товаров могут быть установлены специальные правила возврата (см., например, правила возврата ювелирных изделий, проданных дистанционно, установленные п. 51 Правил розничной продажи товаров).
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если этот товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Товар надлежащего качества, проданный дистанционно, покупатель возвращает любым по своему усмотрению способом (дистанционно или указанным продавцом при продаже товара, а также по запросу покупателя), который позволяет проверить состояние возвращаемого товара при его получении продавцом, например, посредством услуг перевозчика или организации связи. При этом покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы (п. 2 резолютивной части Постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 N 7-П).
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в случае приобретения дистанционным способом НЕЛЬЗЯ!!!
Правила возврата товара ненадлежащего качества
Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара, указанные в приложенной к товару документации (паспорт изделия). Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю.
Покупатель должен обратиться к продавцу с претензией в установленный законом срок. В претензии необходимо указать персональные данные и контактную информацию заявителя, наименование товара, дату и место его приобретения, способ оплаты, недостатки и обстоятельства их обнаружения и требования покупателя.
К претензии покупатель прикладывает документ, подтверждающий оплату товара: это кассовый или товарный чек, или иной документ, подтверждающий оплату товара (например, гарантийная документация с отметкой о продаже товара, документы, подтверждающие перевод денежных средств с банковского счета и т.д.). Отсутствие такого документа не служит основанием для отказа в возврате. В этом случае покупатель может ссылаться на свидетельские показания, чтобы доказать факт покупки. Если товар был приобретен в кредит, то нужно предоставить копии кредитного договора и платёжные документы.
При необходимости продавец может провести проверку качества товара за свой счёт. Покупатель вправе участвовать в проведении экспертизы и знакомиться с её результатами. В случае несогласия с результатами, покупатель вправе оспорить их в суде. Если в ходе экспертизы будет установлено, что недостатки возникли не по вине продавца, то покупатель должен будет возместить расходы продавца на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара.
Срок возврата денежных средств - десять дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.
ВСЕ УВЕДОМЛЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА НЕОБХОДИМО НАПРАВЛЯТЬ
- на адрес электронной почты: service@lossew.com;
- заказным письмом - 656043, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Никитина, д. 113.
Телефоны для справок: +7 963 571-74-00
Правила возврата товаров надлежащего качества
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его получения (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Потребитель также вправе вернуть товар, который он получил (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей):
• в течение семи дней после передачи товара, если в момент его доставки вы предоставили потребителю письменную информацию о порядке и сроках возврата товара;
• в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки такую информацию потребителю вы не предоставили.
Оборудование/инструмент надлежащего качества при возврате принимается ТОЛЬКО в чистом виде (очищено от сильных загрязнений! – очищено влажной мягкой салфеткой).
Вернуть товар надлежащего качества потребитель может, только если сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если у потребителя отсутствует такой документ, это не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Для отдельных видов товаров могут быть установлены специальные правила возврата (см., например, правила возврата ювелирных изделий, проданных дистанционно, установленные п. 51 Правил розничной продажи товаров).
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если этот товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Товар надлежащего качества, проданный дистанционно, покупатель возвращает любым по своему усмотрению способом (дистанционно или указанным продавцом при продаже товара, а также по запросу покупателя), который позволяет проверить состояние возвращаемого товара при его получении продавцом, например, посредством услуг перевозчика или организации связи. При этом покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы (п. 2 резолютивной части Постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 N 7-П).
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в случае приобретения дистанционным способом НЕЛЬЗЯ!!!
Правила возврата товара ненадлежащего качества
Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара, указанные в приложенной к товару документации (паспорт изделия). Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю.
Покупатель должен обратиться к продавцу с претензией в установленный законом срок. В претензии необходимо указать персональные данные и контактную информацию заявителя, наименование товара, дату и место его приобретения, способ оплаты, недостатки и обстоятельства их обнаружения и требования покупателя.
К претензии покупатель прикладывает документ, подтверждающий оплату товара: это кассовый или товарный чек, или иной документ, подтверждающий оплату товара (например, гарантийная документация с отметкой о продаже товара, документы, подтверждающие перевод денежных средств с банковского счета и т.д.). Отсутствие такого документа не служит основанием для отказа в возврате. В этом случае покупатель может ссылаться на свидетельские показания, чтобы доказать факт покупки. Если товар был приобретен в кредит, то нужно предоставить копии кредитного договора и платёжные документы.
При необходимости продавец может провести проверку качества товара за свой счёт. Покупатель вправе участвовать в проведении экспертизы и знакомиться с её результатами. В случае несогласия с результатами, покупатель вправе оспорить их в суде. Если в ходе экспертизы будет установлено, что недостатки возникли не по вине продавца, то покупатель должен будет возместить расходы продавца на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара.
Срок возврата денежных средств - десять дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.
ВСЕ УВЕДОМЛЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА НЕОБХОДИМО НАПРАВЛЯТЬ
- на адрес электронной почты: service@lossew.com;
- заказным письмом - 656043, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Никитина, д. 113.
Телефоны для справок: +7 963 571-74-00
Напишите нам о технической неисправности и мы с вами свяжемся!